Descriptif du poste: LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous jouez un rôle clé dans la performance du dispositif dédié à un grand contrat collectif santé. Votre mission : piloter et transformer l'activité au service de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction des adhérents.   Vos responsabilités principales :   -Piloter la performance opérationnelle et déployer des plans d'optimisation des processus métiers. -Définir, suivre et analyser les KPI afin de garantir l'atteinte des objectifs stratégiques. -Encadrer et animer une équipe d'environ 100 collaborateurs, dont 8 managers, dans un environnement multicanal. -Fédérer les équipes, accompagner la montée en compétences et structurer une culture de l'excellence opérationnelle. -Garantir la qualité du parcours adhérent et piloter des actions d'amélioration continue de la satisfaction. -Superviser les activités de relation adhérent et veiller à la délivrance d'un service irréprochable. Profil recherché: CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE   -Formation: Bac+5 en management, conduite du changement ou pilotage opérationnel. -Expérience: au moins 10 ans sur des activités opérationnelles complexes, idéalement en assurance, mutuelle ou protection sociale, management de managers et d'équipes pluridisciplinaires. Expérience forte en transformation et optimisation des organisations. -Compétences : forte capacité d'analyse, organisation et gestion des priorités, connaissance des environnements réglementaires en protection sociale (atout).