Descriptif du poste: Au sein de la Direction stratégie et développement des programmes diplômants, un nouveau pôle Outils, à la Data et à la Productivité a été créé. Ce pôle pilote l'évolution des outils, des processus et des projets transverses au service de la performance de quatre fonctions clés : Communication, Marketing, Recrutement, Admissions & Intégration, couvrant l'ensemble des programmes diplômants (Bachelor, Masters, MBA, EMBA) ainsi que les programmes courts associés (Summer School, Study Tours.). Principales responsabilités : 1. Gestion et optimisation du CRM Salesforce * Référent(e) CRM pour l'ensemble de la Direction Développement et Stratégie. * Administrer, maintenir et optimiser les solutions Salesforce : Education Cloud, Marketing Cloud, Blackthorn, Stripe, DocuSign, etc. * Assurer le support expert auprès des équipes CMA et garantir une utilisation cohérente et performante. * Piloter les relations techniques et opérationnelles avec les partenaires internes (DSI, Achats.) et prestataires externes. * Améliorer les processus métiers via des évolutions ou automatisations dans le CRM. * Assurer la formation, l'accompagnement, et la montée en compétence des équipes ; promouvoir l'adoption des nouvelles fonctionnalités. * Concevoir ou accompagner la création de tableaux de bord, rapports, segments et automatisations. * Optimiser la qualité des données et le reporting, en identifiant régulièrement des pistes d'amélioration. * Produire analyses, recommandations et bilans réguliers pour la direction. 2. Support clé des activités Marketing, Recrutement et Admissions * Concevoir des solutions CRM pour soutenir les objectifs d'inscription et les parcours candidats. * Déployer des campagnes ciblées dans Marketing Cloud, en collaboration avec les équipes marketing digitale. * Proposer des optimisations fondées sur les données CRM, l'usage des équipes et les retours candidats. 3. Coordination et transversalité * Collaborer étroitement avec toutes les Directions (Communication, Marketing, Recrutement, Admissions, Programmes courts). * Diffuser les bonnes pratiques et harmoniser les usages entre équipes et programmes. * Participer à l'extension du périmètre Salesforce dans d'autres départements si nécessaire. * Contribuer à l'identification, au choix et au déploiement d'outils complémentaires (efficacité, automatisation, IA, productivité). * Contribuer ponctuellement à certains événements : forums, webinaires, rencontres candidats, en support des équipes métier. 4. Reporting & gouvernance de la donnée. Profil recherché: Expérience et expertise technique * Expérience confirmée en administration ou gestion CRM, idéalement Salesforce. * Maîtrise du fonctionnement Salesforce (flux, automatisations, règles de validation, rapports, dashboards.). * Bonne connaissance des solutions de marketing digital et des plateformes marketing. Compétences analytiques & résolution de problèmes * Forte capacité à structurer, analyser et interpréter des données. * Approche rigoureuse et quantitative des problématiques. Soft skills * Proactivité, autonomie, créativité et esprit entrepreneurial. * Flexibilité et capacité à évoluer dans un contexte en transformation. * Excellente communication orale et écrite, pédagogie. ️ Outils * Maîtrise d'Excel et PowerPoint indispensable. * Anglais courant requis.