- Gérer les réservations clients via différents canaux (téléphone, email, site web). - Fournir des informations précises sur les services et tarifs de l'hôtel. - Assurer un suivi personnalisé des demandes clients pour garantir leur satisfaction. - Coordonner avec les autres départements pour optimiser l'occupation des chambres. - Traiter les modifications ou annulations de réservations de manière efficace. - Participer à l'amélioration continue des processus de réservation. - Contribuer à la mise en place de stratégies de fidélisation client. - Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs communs de l'hôtel. - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire - Excellentes compétences en relation client - Aptitude avérée à travailler en équipe - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Sens de l'organisation et rigueur - Bonnes compétences en communication orale et écrite - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation - Flexibilité et disponibilité pour travailler selon un planning variable - Connaissance du secteur hôtelier un atout