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Technical Account Manager F/H - Commercial (H/F) 31 - LABEGE
Offre n° 6197648
Technical Account Manager F/H - Commercial (H/F)
31 - LABEGE - Localiser avec Mappy
Publié le 21 octobre 2024
Descriptif du poste: En tant que Technical Account Manager, vous serez l'interlocuteur principal de nos clients grands comptes, en phase post-déploiement. A ce titre vous devrez à voir une vue 360° de l'activité de ces clients en étant en contact avec nos équipes commerciales et avant-vente, le support client, les équipes produit et les équipes Engineering. Votre mission, en vous appuyant sur une parfaite connaissance de la plateforme Aether, sera d'aider vos clients à comprendre et à optimiser l'utilisation de nos produits et services pour répondre à leurs besoins, dans leur contexte spécifique. Vos principales missions seront les suivantes: Assurer l'interface client pour la production des livrables de traitement de la donnée visuelle (imagerie ou Lidar, données SIG) * Reporting vers le client sur l'avancement du traitement et les éventuelles difficultés rencontrées * Planification des campagnes de traitement * Gestion des priorités * Accompagner le client dans la compréhension des résultats produits Servir de point focal pour la fourniture de donnée entrante par le client: * Vérification de l'adéquation de la donnée pour les chaînes de traitement (format et qualité de la donnée) * Retours client concernant la couverture des zone d'intérêts (ex : trous de couverture, infrastructures non couvertes * Synchronisation de la fourniture de la donnée client avec le calendrier de traitement Conduite du changement: * Échanger avec le client sur les besoins de mise à jour des configurations opérationnelles (ex : SIG des infrastructures du client) * Accompagnement et formation du client en cas de question les mise à jour de la plateforme (indisponibilité, impacts, livraisons de nouvelles fonctionnalités etc.) Premier niveau d'assistance du client: * Clarifications sur l'usages de la plateforme Aether * Accompagnement du client pour l'exploitation de la donnée * Confirmation du besoin de création de tickets support (remonté de bug ou souhait d'évolution). Lien en interne avec les équipes Alteia: * Interface directe avec les équipes chargées de la production des livrables de traitemen * Interface avec les équipes en charge du support (niveaux 1, 2 ou 3) sur les sujets remontés par le client ou par l'équipe chargée du traitement * Coordination avec l'équipe projet en cas de développements spécifiques pour le client et contribution en cas de préparation d'appel d'offre * Reporting interne (production, exécution du contrat, rentabilité, projection etc) Profil recherché: * Au moins 7 ans d'expérience en tant que gestionnaire de compte technique, ou dans des rôles de succès client ou chef de projet * Expertise dans la manipulation de données SIG - formats et outils (QGIS) * Expertise dans la manipulation de données Lidar post processée (nuages de points) - formats et outils * Construction de reporting * Excellente maîtrise de l'Anglais, à l'écrit comme à l'oral * Bonne capacité d'analyse orientée résolution de problème et prise d'initiative * Excellentes compétences en matière d'organisation, de multitâche et de hiérarchisation des priorités * Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, orientées vers la satisfaction client * Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement distant et en autonomie * Des déplacements occasionnels à l'international sont à prévoir
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 55 - 65 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 7 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
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