POSTE : Gestionnaire d'Incidents de Production H/F DESCRIPTION : Envie d'un nouveau challenge CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Gestionnaire d'Incidents de Production H/Fpour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous intervenez au sein d'un environnement de production informatique à forts enjeux, où la disponibilité et la continuité de service sont essentielles. Intégré(e) à une équipe dédiée à la gestion des incidents, vous êtes au coeur du dispositif de résolution des incidents de production et assurez la coordination des différents acteurs techniques afin de garantir un retour au service dans les meilleurs délais. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Prendre en charge et piloter les incidents de production, de leur détection jusqu'à leur résolution - Analyser l'impact des incidents et définir leur niveau de criticité - Coordonner les différentes équipes techniques et applicatives mobilisées sur les incidents - Assurer le suivi des actions et communiquer régulièrement auprès des parties prenantes - Organiser et animer les cellules de crise lors des incidents majeurs - Réaliser les comptes rendus d'incidents et contribuer à l'identification des causes racines - Participer à l'amélioration continue des processus et des pratiques de gestion des incidents PROFIL : Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez : - Expérience de 5 ans minimum en gestion d'incidents de production ou en exploitation IT - Solide connaissance des processus ITIL, notamment de la gestion des incidents et des problèmes - Expérience dans la coordination d'équipes techniques en environnement de production - Capacité à analyser rapidement une situation et à prioriser les actions - Excellentes qualités de communication et de synthèse, notamment en situation de crise - Maîtrise des outils de suivi et de ticketing IT - Sens du service, réactivité, rigueur et capacité à travailler sous pression - Une expérience dans un environnement bancaire ou à forts enjeux de disponibilité serait appréciée Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ansminimum sur un poste similaire - 2 jours de télétravail par semaine - Date de démarrage : Dès que possible - Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial Situation géographique : Rennes (35000)