Descriptif du poste: Le Research and Learning Hub de l'INSEAD est un centre dynamique dédié à l'excellence académique et à l'innovation. Il propose une large gamme de ressources et de services pour répondre aux besoins en matière de recherche et d'apprentissage de la communauté INSEAD. Avec des installations modernes, des collections étendues et un engagement fort envers l'expérience utilisateur, le Hub est une partie essentielle du parcours académique pour les étudiants, le corps enseignant et les chercheurs. INSEAD recherche un(e) Chargé(e) d'accueil et d'information pour rejoindre notre dynamique Research and Learning Hub. Il s'agit d'un poste à temps plein et permanent est basé sur notre campus Europe à Fontainebleau, France. À propos du poste En tant que visage de notre Hub, vous jouerez un rôle crucial en assistant les étudiants, le corps enseignant et les visiteurs, en veillant à leur offrir une expérience fluide et enrichissante. Vous jouerez également un rôle clé dans la gestion des collections, le catalogage, le contrôle de la qualité des données et la gestion des droits des utilisateurs. Vos responsabilités * Tâches liées à l'accueil et à l'information : Vos responsabilités face aux clients incluent, sans s'y limiter : l'enregistrement et le départ des utilisateurs, le soutien à la recherche de base, l'accomplissement de toutes les tâches de circulation nécessaires, la récupération des matériaux archivés, la livraison à la demande d'articles ou de livres * Aide à la gestion des collections : Inclut, sans s'y limiter : la réception des documents, leur traitement et leur catalogage en métadonnées. Maintenance des collections physiques : rangement, inventaire, gestion des archives. Numérisation de documents sur demande et conformément aux lois sur le droit d'auteur * Catalogage de métadonnées de base : Cataloguer un sous-ensemble spécifique de la collection dans le système de gestion de bibliothèque intégré (Koha), en conformité avec les normes internationales ainsi que les schémas de classification internes. Prendre des décisions appropriées en matière de catalogage des métadonnées de manière autonome * Contrôle de qualité des données et saisie : Pour soutenir les initiatives de communication scientifique, le/la chargé(e) d'accueil et d'information est amené(e) à assister les spécialistes de la recherche dans diverses tâches, telles que, mais sans s'y limiter, le contrôle qualité des données sur le web, la saisie de données dans Koha, Akdmia ou d'autres systèmes d'information selon les besoins * Gestion des droits des utilisateurs : Gérer les demandes d'accès à des ressources spécialisées et restreintes, prendre des décisions pour accorder l'accès en fonction du statut des demandeurs, tout en respectant les limites contractuelles * Soutien à l'expérience utilisateur (UX) : En plus de fournir une orientation accueillante et professionnelle aux nouveaux utilisateurs, l'associé(e) soutient le spécialiste UX dans la réalisation et la collecte de sondages   Profil recherché: Le profil idéal * Un diplôme BTS ou équivalent dans un domaine pertinent * Au moins 2 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans un rôle avec contact client * Faire preuve d'un fort engagement à collaborer étroitement avec ses collègues et à fournir un service client exceptionnel aux étudiants, au corps enseignant et aux visiteurs, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits de manière efficace et professionnelle * Méticuleux(se) avec d'excellentes compétences en organisation * Excellentes compétences en communication * Autonome * Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, le français est un atout * Bonne maîtrise des compétences informatiques de base (suite MSFT) * Connaissance des systèmes de gestion de bibliothèque, un atout La diversité est l'une des valeurs fondatrices de l'INSEAD et nous nous engageons à cultiver une communauté qui prône l'équité et l'inclusion, et valorise la diversité dans toutes ses dimensions. Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents, n'attendez plus, rejoignez-nous !