Description du poste : Rattaché au responsable du pôle support, vous intégrez une équipe de 15 personnes afin d'assurer l'assistance utilisateurs. Vous assistez les usagers dans l'utilisation des applications. Vous gérez les demandes d'assistances via les outils de ticketing (IWS) et escaladez si nécessaire. Vous participez aux phases de test des applications. Vous mettez à jour les bases de connaissances. Vous contribuez à l'amélioration des procédures et outils de support. Ce poste, basé à ORLEANS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience en support N2/N3. Vous maîtrisez les fonctionnalités sur les tableurs. Vous avez de solides connaissances sur les outils de ticketing tels que GitLab, CRISP ou IWS. Vous avez une bonne communication écrite en anglais. Votre autonomie, votre sens du service et votre rigueur sont des atouts pour mener à bien votre mission.