Description du poste : Rattaché(e) à la Direction des Services Groupe, vous piloterez l'ensemble des activités SAV sur le territoire national, avec un objectif clair : garantir un service performant, à la hauteur des standards élevés du groupe, tout en plaçant la satisfaction client au coeur de vos priorités. À ce titre vos missions sont les suivantes : - Manager, accompagner et challenger votre équipe permettant une réalisation optimale des activités SAV, - Gérer les aspects budgétaires de votre périmètre et en assurer sa rentabilité, - Assurer la gestion des flux de pièces détachées permettant une activité efficace, - Mener un reporting régulier en pilotant les KPI de votre activité, - Garantir une expérience client réussie tout en collaborant étroitement avec le commerce concernant la gestion des litiges et retours clients, - Assurer une communication active avec l'ensemble des services du groupe, - Proposer, promouvoir et mettre en oeuvre des projets d'amélioration continue afin d'assurer performance et optimisation. Description du profil : Issu d'une formation Bac+5, vous justifiez de minimum 10 ans d'expérience dans le pilotage d'équipes techniques SAV. Excellent communicant et doté d'un leadership naturel, vous saurez rapidement fédérer les équipes en place. Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre esprit vif et votre sens de l'organisation. Vous possédez également d'excellentes capacités d'analyse, afin de suivre et faire évoluer les indicateurs de pilotage. Un Anglais courant et la maîtrise des outils informatiques sont indispensables. Poste en CDI Localisation : Paris 75 Salaire : 70-80K€ + Variable + VF Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'attendez plus, postulez ! #LI-CC1