Description du poste : Nous recrutons pour notre client, entretien connu dans son secteur d'activité, un Chargé de Support SI H/F. Votre mission principale consiste à gérer les demandes d'assistance téléphonique helpdesk), suivre les évolutions des solutions WEB & ERP des clients et dispenser les formations aux différents utilisateurs. Plus précisément vos responsabilités : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphonique, mail, web) en rapport avec le fonctionnement des systèmes WEB et ERP pour les clients (hotliner) - Gestion du support N1 et N2 - Définir lorsque nécessaire, appliquer les procédures de tests et de contrôle de réception des solutions adhérents - Concevoir, rédiger, publier et assurer la mise à jour des manuels administrateurs et utilisateurs des solutions, et plus généralement de tout mode d'emploi, aide-mémoire, procédures, consignes d'installation, communications, newsletter... - Traiter la demande en la documentant (logiciel de suivi, enrichissement de la base de connaissances, démarche corrective interne) et conclure en communiquant au demandeur toutes les informations nécessaires - Mettre en place et animer des sessions de formations sur l'utilisation des environnements WEB et ERP, destinés aussi bien aux adhérents et à leurs collaborateurs qu'aux salariés de l'entreprise. Le poste est à pourvoir en CDI à Saint Quentin (02). Description du profil : Issu(e) d'une formation en informatique de type Bac+3, vous disposez d'une expérience similaire (au moins 3 ans) acquise dans le support IT et dans un environnement où vous pu appréhender un ERP. Vous maitrisez des logiciels de ticketing, la gestion du suivi de Helpdesk, disposez d'un bon niveau sur le support applicatif dans le périmètre de son poste Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.