Description du poste : Basé(e) à Saint-Herblain, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client intervenant exclusivement auprès des clients Entreprises. Vos missions seront les suivantes : - Vous assurez le traitement des réclamations des clients relatives à leurs contrats et leurs factures nos offres de téléphonie mobile et fixe. - Après avoir analysé la demande remontée par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous en assurez le traitement en conformité avec les procédures et les suivez jusqu'à leur résolution. Vous appelez le client pour le tenir informé de vos actions. - Enfin, vous renseignez les bases de données informatiques internes. Vous êtes garant de l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients ce qui permet d'assurer une personnalisation de la relation. Description du profil : Vous êtes autonome et à l'aise en communication orale et écrite. Rigoureux(se), vous savez manier des données chiffrées, notamment de facturation. Attiré(e) par les nouvelles technologies, vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques, Excel et Outlook en particulier. Idéalement, de formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience en Service client / commerce ou dans les télécommunications. Compétences : - Conseiller, accompagner une personne - Contrôler la conformité des données ou des documents - Gérer des appels sortants - Relayer de l'information - Utiliser les outils bureautique - Développer et fidéliser la relation client Savoir-être professionnels : - Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie - Faire preuve de rigueur et de précision - Travailler en équipe