RESPONSABILITÉS : Définition : - Assurer l'accueil physique des patients et la prise en charge de leur dossier administratif dans le cadre de leur venue à l'hôpital - Assurer la sortie administrative, à savoir effectuer les mouvements de mutation, transferts, sortie à domicile, décès - Le professionnel pourra exercer ses missions au sein des différents accueils (Bureau des Entrées) du Centre Hospitalier - Maîtrise de l'outil informatique Activités principales : - Accueil des personnes et identification de leur demande - Identification des patients admis en soins externes et/ou en hospitalisation et/ou en urgence - Recherche ou saisie de l'identité des patients dans les logiciels dédiés - Identification des débiteurs : Assurance Maladie, Complémentaire santé, Particulier ... - Identification et repérage des situations de précarité, alerte au service social - Prise en charge de la gestion administrative et de la facturation des dossiers - Gestion des mouvements d'entrées, sorties et des transferts des patients - Encaissement des recettes liées aux soins et aux suppléments - Etablissement des journaux de caisse et des quittanciers - Vente et encaissement des prestations hôtelières (chambre particulière, repas) - Gestion du contentieux avec l'assurance maladie et les mutuelles (B2 et hors B2) Conditions particulières d'exercice du métier : - Horaires variables de 06h45 à 00h00 - Week-end et jours fériés PROFIL RECHERCHÉ : Prérequis : Diplômes et/ou formations spécifiques et obligatoires pour accéder au métier - BEP, CAP, Diplôme niveau V Expérience conseillée pour l'exercer - Expérience dans le domaine de la facturation et de l'accueil Maitrise des savoir - Faire associés - Utiliser les logiciels dédiés à l'identification et la facturation - Utiliser les logiciels dédiés aux outils bureautiques - S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes - Travailler en équipe (administrative et soignante) - Etre polyvalent - Suivre le contentieux B2 et hors B2 - Assurer l'encaissement des prestations hôtelières - Identifier/analyser les situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétences et en alerter l'encadrement - Identifier et repérer les situations de précarité, alerter le service social - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Se repérer et savoir orienter l'usager dans l'espace - Mettre à jour les procédures et process transmis par l'encadrement