RESPONSABILITÉS : Missions : Assurer la gestion de la chaine administrative des soins externes : o de la prise de rendez-vous, de l'accueil des usagers, de la création du dossier administratif, de l'encaissement à la facturation exhaustive des consultations et actes externes, o dans le respect des règles d'identito vigilance, de confidentialité et de règles de bonnes pratiques de la FIDES. Activités : - Assurer un accueil attentif, courtois, rapide et efficient - Assurer une communication et/ou information complète et précise à l'usager - Répondre à la demande des usagers - Orienter les usagers - Appliquer les règles d'identito vigilance lors de la création, de l'actualisation du dossier de l'usager : état civil, adresse.... Activités spécifiques à la prise de rendez-vous physique et téléphonique : - Gérer les reports - Alerter l'encadrement en cas de reports multiples et de plages surchargées - Communiquer et rédiger des courriels au personnel médical - Créer et/ou modifier les plages de rendez-vous selon les impératifs médicaux Activités spécifiques à la chaine administrative des soins externes : - Enregistrer l'usager dans l'UF de consultation adéquate - Vérifier les ouvertures de droits auprès des organismes débiteurs : o régime principal et complémentaire - Planifier les rendez-vous en fonction des plages et spécificités médicales - Facturer l'exhaustivité des consultations et actes externes, en temps réel, dans le respect des règles de la FIDES - Réaliser le suivi des indicateurs FIDES - Prendre en compte les alertes d'erreurs en amont de la facturation et y remédier Relations professionnelles les plus fréquentes : Le personnel d'encadrement de proximité et des autres secteurs des consultations Les médecins, les personnels des plateaux techniques et des services de soins Le personnel de la gestion-patients/facturation PROFIL RECHERCHÉ : Savoir & savoir-faire requis : - S'exprimer en public, en face à face auprès d'une ou de plusieurs personnes - Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant du domaine d'activité - Maîtriser : o la structure hospitalière et ses spécificités o la gestion de la prise de rendez-vous. o la gestion administrative informatisée des soins externes o la codification des : · actes NGAP, · codes CCAM - RPPS - praticien · forfaits - Utiliser les outils « bureautique » & les logiciels métiers - Actualiser en permanence ses connaissances en matière de facturation - Appliquer les règles de bonnes pratiques d'accueil et d'identito-vigilance - Gérer l'activité libérale - Réaliser les encaissements en qualité de régisseur principal ou suppléant Autres compétences : - Disposer de qualités relationnelles avérées : o être courtois, souriant, rapide, discret - Avoir une présentation irréprochable - Respecter le secret professionnel - Etre organisé, méthodique, rigoureux, disponible - Etre autonome et travailler en équipe - Savoir gérer ses émotions, son stress face aux fluctuations d'activité : o amplitude de travail, afflux massifs ponctuels, agressivité verbale des usagers Conditions particulières d'exercice : - Concentration permanente compte tenu des impacts : o d'identito-vigilance et o financiers qui résultent d'un enregistrement en temps réel - Gestion d'afflux massifs ponctuels d'appels téléphoniques et/ou d'usagers - Relationnel important avec le corps médical Horaires variables : - Organisation de travail cyclique sur 6 semaines - Horaires « paquebot » modulables en fonction de l'activité médicale : o du lundi au vendredi entre 7h45 et 18h et le samedi de 8h à 12h30 Correspondance statutaire : Adjoint administratif hospitalier Type de contrat · CDD · Temps plein Nos avantages · Développement des compétences continu (formations, mobilité interne...) · Évolution de carrières et de rémunération · Crèche/ SELF / Conciergerie / Casiers courses / Parkings réservés au personnel / Billetterie ... À compétences égales, ce poste est également ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap.