FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs. Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble ! Une ESN qui associe Humain et Technologies. Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue. Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures. Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous ! Be FOKUS[ed]. Le poste : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Consultant Support TMA H/F pour renforcer notre pôle "Centre de Service". Vous interviendrez pour nos clients en France et à l'international sur des missions stratégiques mêlant support applicatif, maintenance évolutive et pilotage opérationnel de solutions métiers. Dans le cadre de la reprise d'une TMA pour un site corporate international, nous mettons en place une équipe dédiée chargée du RUN, de l'amélioration continue et du suivi de la qualité. Vous rejoignez une équipe de consultants en lien direct avec les équipes IT de nos clients. Ainsi, vous réalisez les missions suivantes : - Assurer le support (N1 à N3) : analyse, correctifs, suivi des tickets. - Traiter et prioriser les demandes utilisateurs. - Faire de petites évolutions front-end (JavaScript, HTML, CSS). - Coordonner les échanges avec les prestataires. - Mettre à jour la documentation. - Suivre les indicateurs de qualité (SLA, délais, volumes). -Participer aux réunions projet. - Proposer des améliorations techniques et fonctionnelles. Nous travaillons avec une organisation claire et structurée pour garantir efficacité et qualité : - Processus TMA : qualification - correction - validation - mise en production. - Outils de ticketing (ServiceNow, Jira?). - Méthodes inspirées Agile / Kanban. - Communication régulière avec les équipes internes (IT, communication, cybersécurité). - Releases coordonnées avec les partenaires externes. Environnement technique : JavaScript, HTML, CSS, Microsoft Azure, Azure AD / CIAM, API, Git, ServiceNow / Jira, Confluence, CI/CD, monitoring web, bonnes pratiques SEO / UX Sur ce poste une journée de télétravail par semaine est envisageable. Aucun déplacement n'est requis pour ce poste. Pour autant, vous pourrez être amené(e), si vous le souhaitez, à vous rendre dans les locaux de nos clients. Profil recherché : Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans : Le support applicatif, La TMA, Le fonctionnement d'un CMS. Une expérience sur un support international est un plus. Vous avez des bases solides en JavaScript / HTML / CSS. Des connaissances des environnements Azure. Vous avez bonne compréhension des API et des web services. Vous êtes capable d'analyser un ticket, reproduire un bug, suivre un correctif. Vous avez une aisance à communiquer efficacement pour garantir une collaboration fluide. Sur ce poste, la maitrise de l'Anglais professionnel est requise pour ce poste (échanges réguliers avec les équipes internationales). Si vous souhaitez rejoindre une ESN engagée, humaine et en pleine croissance, intervenir sur un projet international à forte visibilité, et évoluer dans un environnement technique moderne : POSTULEZ !