Au sein d'une ESN spécialisée dans les solutions cloud et les services managés, vous intégrez l'équipe en charge de l'exploitation et du support des infrastructures de nos clients PME, ETI et grands comptes. Vos principales missions : Traitement des demandes : - Déploiement des outils de supervision, - Mise en oeuvre de solutions hébergées, - Enregistrement et suivi des demandes dans l'outil de ticketing, - Mise à jour des référentiels techniques et fonctionnels. Exploitation & MCO : - Maintien en condition opérationnelle des infrastructures infogérées, - Edition de rapports d'exploitation à destination des clients, - Contribution à l'amélioration continue des services managés. Support & gestion des incidents : - Prise en compte des demandes (téléphone / mail), - Diagnostic, traitement ou escalade vers les niveaux supérieurs, - Suivi et commentaires des tickets jusqu'à la résolution, - Mise à jour de la documentation et des référentiels associés. Vous intervenez dans un contexte fortement orienté qualité de service, où la satisfaction client et la fiabilité des infrastructures sont au coeur des priorités. Compétences techniques (savoir-faire) : - Bonne maîtrise générale des systèmes d'information, - Connaissances solides des environnements : Windows Server et Active Directory, Office 365 / Microsoft 365, virtualisation (VMware), sauvegarde (Veeam), administration et supervision d'infrastructures, - Expérience dans l'utilisation d'outils d'administration et de supervision, - Connaissance des processus ITIL et des outils ITSM. Qualités humaines (savoir-être) : - Rigueur, précision et curiosité pour faire évoluer vos compétences, - Fort sens du service et de la relation client, - Esprit analytique permettant de comprendre et anticiper les enjeux stratégiques et opérationnels des clients, - Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers. Un diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique (ou expérience équivalente) et une première expérience réussie en exploitation / services managés ou support infrastructures seront appréciés.