Mission Assurer le support de proximité N2, la gestion du parc informatique et garantir un service utilisateur de qualité dans le respect des bonnes pratiques ITIL V4. Activités principales Accueil et prise en charge des demandes (BAR IT, support, outils). Diagnostic et résolution des incidents + traitement des demandes. Gestion du parc : installation, masterisation, décommissionnement, inventaire. Maintenance préventive/corrective (mises à jour, patching). Gestion audiovisuel, imprimantes et équipements mobiles. Gestion des droits d'accès. Mise à jour des procédures et contribution à la base de connaissances. Amélioration continue des processus et qualité du support. Profil recherché 34 ans d'expérience en support de proximité. Très bon savoir-être, bonne communication, autonomie. Maîtrise outils ITSM + ITIL V4 (certifié). Anglais : bonnes notions.