Au sein de l'entreprise localisée à Tournus (71), en respectant les règles de sécurité, vous serez en charge des missions suivantes : - Prendre en charge les appels des clients et planifier les interventions des 12 techniciens SAV sur le territoire national. - Être le référent technique pour les clients aussi bien pour l'utilisation, l'entretien et la mise en service des équipements. - Etablir le planning de travail de notre atelier de fabrication pour les réparations SAV - Coordonner et former les commerciaux qui interviennent directement à domicile - Mettre en place et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs (rapports d'interventions, gestion du stock de pièces détachées, facturation) et le service après-vente avec la mise en place d'un compte d'exploitation. - Veiller au suivi des garanties des fauteuils (nomenclatures, interventions,) - Organiser et suivre le stockage des pièces SAV - Renseigner et mettre à jour les fiches clients dans le CRM - Assister le Responsable Développement dans la mise en place des actions qualité au sein de l'atelier de production Profil recherché : - Vous justifiez d'une première expérience de la gestion du SAV d - Vous avez de l'expérience dans le domaine mécanique, ou électrotechnique. Vous êtes une personne proactive, reconnue pour votre leadership et savez fédérer et obtenir grâce à votre management fonctionnel dans un environnement commercial. Vous êtes parfaitement à l'aise dans la relation commerciale téléphonique - Vous faites preuve d'organisation et de rigueur. - Vous savez assimiler des concepts techniques rapidement - Vous savez faire preuve de calme et d'écoute face aux inquiétudes du client - Vous êtes à l'aise sur Excel et vous savez utiliser un logiciel ERP. (CEGID, SAGE, autres) De formation technique BAC +2 DUT/BTS, DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle, ou bien d'un BUT génie mécanique et productique (GMP) ou similaire tel que BTS ATI (Assistant Technique d'Ingénieur) ; BTS Electrotechnique et BUT GIM - génie industriel et maintenance (ex-DUT). .