POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Viens rejoindre l'équipe lilloise de Laurie, composée de Christelle et Jordane ! Elles seront là pour toi, pour t'accompagner, t'écouter, te soutenir dans tes moments de doute ou célébrer tes accomplissements ! Elles organisent régulièrement des événements où tu retrouveras toute la team de consultants pour des moments conviviaux (galette des rois, raclette, escape game, goûter de Noël avec la famille). Nous recherchons pour notre client, un incident manager. Ta mission : Tu assureras principalement le fonctionnement du système d'information en production pour différentes enseignes. 1 - Le traitement des incidents à « chaud » : - Suivi des incidents et mise à jour de la main courante - Secrétariat de crise - Communications sur incidents prioritaires 2 - La communication sur ITIM QUALITE SI - Diffusion de flash - Diffusion du point de fonctionnement de 9h00, 12h00 et 16h00. - Préparation du reporting de bord mensuel Qualité SI - Contribuer à l'exploitation des données des référentiels pour alimenter les différents comités - Contribuer au bilan annuel qualité 3 - La capitalisation « à froid » suite aux incidents gérés. - Préparation et validation du support cosip hebdomadaire - Contribuer au CR cosip hebdomadaire - Demandes, gestion et suivi des post-mortem issus des cosip - Mise à jour des fiches PM, du référentiel PM et du référentiel des incidents majeurs. - Mise à jour des carnets de crise. 4 - L'amélioration continue. - Mise à jour des référentiels - Evolution des outils de la TDC - Mise a jour de la documentation Viens rejoindre l'équipe lilloise de Laurie, composée de Christelle et Jordane ! Elles seront là pour toi, pour t'accompagner, t'écouter, te soutenir dans tes moments de doute ou célébrer tes accomplissements ! Elles organisent régulièrement des événements où tu retrouveras toute la team de consultants pour des moments conviviaux (galette des rois, raclette, escape game, goûter de Noël avec la famille). #LI-JB1 PROFIL : Tu es le / la candidat.e idéal.e si : · Tu veux travailler en métropole lilloise · Tu as une expertise ITIL . Tu recherches un environnement bienveillant