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Chargé de Support Fonctionnel H/F 69 - LYON 01
Offre n° 6223154
Chargé de Support Fonctionnel H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 22 octobre 2024
POSTE : Chargé de Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Chez Skill Sourcer nous privilégions la qualité, nous choisissons nos clients afin d'assurer à nos candidats des environnements de travail gages de qualité, nous sommes vos agents ! alors n'hésitez pas à postuler !Discrétion garantie. Skill Sourcer, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions supports recherche pour son client un Chargé(e) de support fonctionnel H/F en CDI à Lyon (3) Vous aurez pour missions : Réaliser l'assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage : Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail. Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident Contribuer à la résolution Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d'évolution des produits, Suivre les demandes jusqu'à leur résolution. Saisie des tickets dans le logiciel dédié Escalade vers les équipes concernées Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs Participer à la recette fonctionnelle Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour : Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes Identifier les keys users et valider qu'ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent HOSPIVISION au sein de leur établissement Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés Communiquer les évolutions de notre offre Relayer les messages, ou réaliser les actions d'un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple) Formation initiale pour les utilisateurs - Tickets restaurants (10 €, prise en charge de 60% par l'employeur) - RTT (12 RTT par an) - Télétravail 2 jours par semaine - Horaires flexibles - Participation aux frais de transport - Ambiance conviviale, différents événements internes organisés fréquemment - Qualité de vie au travail via divers dispositifs PROFIL : Bac +2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale Expérience en établissement hospitalier : TIM, Secrétaire médicale ayant une expérience du PMSI
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 31000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
Skill Sourcer
Skill Sourcer est la marque qui valorise le sur-mesure. Nous sommes spécialisés dans le recrutement pour les fonctions supports et IT des entreprises.
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