POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : En tant que Service Delivery Manager, vos missions seront : - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue. - Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais. - Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques. - S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ) - Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier. - Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL) - Gérer les situations de crises Compétences Techniques principales : - Connaissance des technologies et des architectures informatiques - Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow) - Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE) - Maîtrise des processus ITIL - Maîtrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA) Détail du poste : - Type de contrat : CDI, Forfait Jour - Localisation : Basé à Colombes (92) - Déplacements à prévoir : oui, sur les différents sites clients - Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste) - Salaire : à partir de 60K€, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%) - Participation aux transports (50%) - Prime de vacances - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation Notre process de recrutement : - Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Entretien client (si besoin) - Embauche et Intégration du collaborateur PROFIL :