En collaboration avec les équipes du service clientèle, vous assurez la réalisation de missions de recouvrement sur l'ensemble des clients. En vue de répondre aux objectifs financiers, vous utilisez tous les moyens du droit (amiable & judiciaire) pour obtenir le paiement des créances selon les procédures établies. Au quotidien, vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : - Gérer et suivre un portefeuille de dossiers en impayés - Effectuer les opérations de relances des clients en veillant à la traçabilité des actions en cours - Analyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement pour chaque dossier - Négocier avec les clients débiteurs, par téléphone, et mettre en oeuvre des solutions adaptées en privilégiant une issue amiable - Établir les dossiers impayés et contentieux et mettre à jour les dossiers - Gérer et suivre les procédures d'exécution, les procédures collectives, les prises de titres et l'amiable d'huissiers - Effectuer des reportings sur les encaissements - Exercer dans le respect du cadre juridique et des règles déontologiques qui régissent l'activité du recouvrement - Assurer le suivi des contestations clients - Collaborer aux clôtures mensuelles et à l'identification des provisions pour clients douteux Ce poste s'adresse à un(e) candidat(e) titulaire d'une formation Niveau Bac +2, vous disposez d'une première expérience de 3 ans minimum réussie sur un poste de chargé clientèle et avez une première approche du recouvrement. Vous réussirez ces missions grâce à votre sens de l'écoute et d'analyse ainsi que vos capacités de négociation mais également grâce à votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation. Vous êtes à l'aise avec les chiffres ainsi qu'avec l'informatique et les logiciels CRM CLIENTELE. Vous avez une bonne connaissance des métiers de la relation client (appels, demandes écrites, accueil du public). La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution de l'Eau Potable, ainsi que celle des engagements contractuels liant notre entreprise, serait un véritable plus. Votre autonomie, votre capacité d'adaptation et votre curiosité seront autant d'atouts pour réussir dans le cadre de ces fonctions.