Votre mission principale: - Gestion du Service Après-Vente Vous êtes responsable et garantissez: - La sécurité au travail et le respect des normes de qualité - Respect des horaires de travail, des règles de sécurité, de prévention des accidents et de protection de l'environnement, de l'ordre et de la propreté - Un niveau de réclamation client sur les machines AMR et achat/revente le plus bas possible - La réalisation sur les machines AMR et d'achat/revente des réparations/rappel/remise aux normes dans le cadre des garanties - Suivi des machines prototypes Vous décidez et réalisez: - Résolution de problèmes lors de la production de nouvelles machines - La gestion du Service SAV - Le suivi des machines prototypes - La formation et l'information des clients aux produits de l'entreprise - Organise et contrôle les interventions chez les clients - Assure le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients - Analyse les problèmes techniques rencontrés - Détermine les solutions techniques adaptées au besoin des clients - Traiter les litiges éventuels - Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l'amélioration continue - Reporting au Directeur technique Vous conseillez: - Les mesures de production correctives suite à des déviations - Les discussions commerciales sur les cas de garantie ou plainte Vous contrôlez: - Les interventions chez les clients Vous participez: - Discussions sur les plaintes et les cas de garantie Vous avez au moins 5 ans d'expérience Vous acceptez de faire principalement de l'atelier mais aussi du déplacement en ponctuel chez les clients Vous avez des compétences en informatique L'allemand et l'anglais seraient un plus Les horaires sont de journées : 7h30 - 12h 13h - 16h30 du lundi au jeudi et 7h30 - 11h45 le vendredi Vous êtes à la fois terrain (réparations, contrôle des garanties etc.) et bureau (appels des clients, suivi des dossiers etc.) Vous êtes quelqu'un de fiable, Vous gérez le stress avec brio La maintenance et la relation client sont vos 2 cartes maîtresses Alors postulez, Ce poste est fait pour vous,