Référence CSP: O974251/204000040 Sous l’autorité hiérarchique du Directeur de la Proximité (f/h); - Encadrer et organiser le fonctionnement du service Activités principales: - Assurer le respect de la chartre de qualité « France Services » - Organiser l’accueil du public - Organiser l’offre de services à la population - Analyser les demandes des administrés - Mettre en place l’accompagnement des personnes dans leurs démarches administratives : savoir donner un accueil de premier niveau, savoir accompagner à l’utilisation des outils informatiques, aider aux démarches en ligne, animer des réunions vidéo en présence de l’usager et d’un agent du service public partenaire pour les demandes complexes - Planifier les missions de l’équipe, les plannings, congés - Evaluer les besoins du service en termes de compétences et de moyens matériels - Mettre en place des plans de formations réguliers afin de garantir la qualité du service rendu - Corriger les dysfonctionnements relevés dans le service avec ses collaborateurs - Rédiger des courriers et notes sur des problèmes ou aspects particuliers Activités secondaires: - Mettre en place d’une journée annuelle d’information de la Maison France Service Modalités d’exercice Conditions de travail particulières Principales difficultés liées au poste: Conditions d’exercice : (moyens et équipements utilisés) - Travail en bureau. - Horaires réguliers avec possibilité d'amplitude en fonction des obligations de la Direction. - Télétravail conformément à la délibération - Gestion simultanée de différents dossiers. - Déplacements - Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve. - Sens du service public Relations fonctionnelles Internes avec : - En relation quotidienne avec DGA AG, Directeur de la Proximité et chefs de service de la DGA Relations fonctionnelles Externes avec : - En relation le partenaire (France Service… ), Prestataires, entreprises