ISFOI est née d'une vision, celle de croire au pouvoir de l'apprentissage pour construire l'avenir des de moins de 30 ans. Un réunionnais sur quatre n'est ni en emploi, ni en études, ni en formation. Le but de ce centre de formation est d'offrir aux des opportunités d'emploi et d'avancée professionnelle sérieuses. Cette structure basée dans l'Est de La Réunion a aussi à coeur d'accompagner les entreprises dans leur développement. ISFOI par un accompagnement personnalisé s'efforce de mettre en adéquation la demande des personnes éligibles à l'apprentissage et l'offre d'emplois des entreprises. Ce travail est décliné sur tout le territoire réunionnais. Notre mission : aider les à construire leur avenir avec confiance. Le poste : ISFOI en partenariat avec EDF recherche des Conseillers(ères) clientèle Particuliers ou Professionnels en alternance Diplôme préparé : Chargé de relation client à distance Plus d'informations sur nos formations : www.isfoi.re Rémunération : le salaire légal applicable aux contrats d'apprentissage. Missions et responsabilités : - Accueil et conseil : Accueillir les clients professionnels ou particuliers, comprendre leurs besoins énergétiques et leur fournir des conseils adaptés. - Proposition de solutions : Proposer des offres et des services énergétiques adaptés, y compris des contrats d'électricité, de gaz et des solutions d'efficacité énergétique. - Gestion des comptes : Gérer et suivre les comptes clients, assurer la facturation, les paiements et les ajustements nécessaires. - Résolution de problèmes : Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes techniques et administratifs, et assurer un service après-vente de qualité. - Fidélisation : Maintenir et développer des relations durables avec les clients en offrant un service personnalisé et en identifiant des opportunités d'amélioration continue de la satisfaction client. Profil recherché : Savoir-faire demandés : - Convaincre des clients d'envisager d'autres options - Exécuter simultanément plusieurs tâches - Faire preuve de patience Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Analyste - Calme