Rejoignez notre équipe ! Dans le cadre du renforcement de notre équipe Réception, nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception H/F en CDI - 39 heures, à pourvoir dès que possible. Véritable bras droit du Chef de Réception, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement quotidien de la réception. Vous coordonnez les opérations, accompagnez l'équipe et veillez à offrir à chaque client une expérience de séjour irréprochable. À ce titre, vous : - Accueillez, renseignez et accompagnez les clients tout au long de leur séjour. - Supervisez les opérations quotidiennes de la réception (arrivées, départs, réservations, standard, facturation et encaissements). - Veillez au respect des procédures et à la qualité du service délivré. - Gérez les demandes et réclamations clients avec professionnalisme et réactivité. - Coordonnez l'activité de l'équipe de réception, participez à l'organisation des plannings et assurez la bonne circulation des informations. - Travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et de qualité. Conditions du poste: - CDI - 39 heures par semaine - Prise de poste : dès que possible - Planning tournant matin / après-midi / nuit (incluant week-ends et jours fériés). Profil recherché : Votre expérience - Une première expérience réussie en tant que Premier(e) de Réception (minimum 1 an) est un atout. - À défaut, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en qualité de Réceptionniste, avec un réel potentiel à encadrer une équipe. - Une expérience au sein d'un établissement du groupe Accor est fortement appréciée. Vos compétences - Maîtrise du français et anglais courant (toute autre langue étrangère est un atout). - Connaissance des logiciels FOLS, Opera, ResaWeb ainsi que du programme de fidélité ALL - Accor appréciée. Vos qualités - sens de l'organisation et de la rigueur - fiabilité et sens des responsabilités - capacité à gérer les priorités et le stress - adaptabilité et réactivité - leadership naturel et aptitude à fédérer une équipe - excellent relationnel et sens du service client - dynamisme, motivation et esprit d'équipe Ce que l'on t'offre : - Une équipe bienveillante et un environnement motivant - Évolution professionnelle : le groupe Heintz Immobilier & Hôtellerie est dynamique et en forte croissance - Des primes challenges trimestrielles - Des avantages sociaux : tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et établissements ACCOR - Une prime d'ancienneté - Assurance Continuelle - Une mutuelle et une assurance prévoyance à des tarifs attractifs avec des garanties bien pensées - Épargne salariale : intéressement - Bons d'achat pour les évènements importants de la vie (mariage, PACS, Naissance/adoption) - Prime de cooptation