Notre client, acteur d'envergure dans le secteur de la santé, basé à Mérignac, recherche un technicien SAV Sédentaire.Vos missions sont les suivantes : Répondre aux demandes des clients par téléphone sur les produits du Groupe; Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance des logiciels et produits; Former et informer les clients aux produits de l'entreprise par téléphone ; Analyser les problèmes techniques rencontrés ; Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ; Traiter les litiges éventuels ; Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation) ; Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client ; Être un support pour les commerciaux ; Être force de proposition sur l'amélioration des procédures internes. participation. chèques cadeaux. CSE.