Rattaché-e au Responsable Technique, vous êtes le point d'appui technique de nos clients et partenaires. Trois grandes missions rythment vos journées : 1. Hotline technique - vous êtes en première ligne - Assurer le support technique des établissements de santé, intégrateurs et installateurs partenaires, par téléphone et e-mail. - Analyser l'origine des anomalies (câblage, configuration, interconnexion, alimentation.) et définir la solution corrective. - Qualifier les incidents : matériel, configuration, installation ou usage ? - Accompagner techniquement les équipes pendant les phases d'installation ou de dépannage. 2. Mises en service & pilotage SAV - vous menez le dossier de A à Z - Réaliser les mises en service à distance des systèmes d'appel malade et paramétrer centrales et équipements. - Valider le bon fonctionnement des installations. - Piloter l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers SAV et garanties. - Assurer le suivi des remplacements / réparations et tester le matériel en atelier si nécessaire. 3. Suivi technique & amélioration continue - vous faites progresser l'équipe - Rédiger les comptes rendus d'intervention et suivre les dossiers techniques. - Participer à l'amélioration continue des procédures internes. - Apporter un appui technique aux techniciens terrain. Formation (critère impératif) - vous êtes titulaire de l'un de ces diplômes : - BTS Électrotechnique - BTS CIRA (Contrôle Industriel et Régulation Automatique) - BTS Électrique / Électronique - DUT / BUT en génie électrique ou électronique Vos compétences techniques : - Lecture de schémas électriques - Diagnostic matériel et analyse de cartes électroniques - Maîtrise de la logique de câblage et des alimentations Ce qui fera la différence : - Rigueur, méthode et excellente capacité d'analyse - Aisance téléphonique et goût de la relation B2B - Vrai sens du service : vous aimez résoudre le problème de l'autre - Un environnement où la technique est valorisée et où vous montez vite en compétences - Un métier qui a du sens : vos diagnostics protègent patients et soignants - Mutuelle, Ticket Restaurant