Référence CSP: MEF_2025-23433 Le (la) titulaire du poste intervient au sein du pôle « Accompagnement, formation et assistance utilisateurs » du bureau Processus CIR. Ce pôle permet de préparer les changements des systèmes d'information en formant et informant les utilisateurs puis d'accompagner au quotidien ces utilisateurs. Le titulaire du poste interviendra sur les activités suivantes en collaboration avec les 3 autres personnes du pôle : - gestion de l'assistance utilisateurs au portail TOSCA (2 100 utilisateurs) avec des sollicitations mail ou téléphone ; gestion de l'assistance au portail usager ENSAP pour les employeurs sur le domaine retraite ; - accompagnement des évolutions et des mises en production en assurant un suivi des anomalies et en veillant à une communication adaptée vers les utilisateurs ; - gestion des habilitations au portail TOSCA en veillant à l'application des procédures et à la traçabilité des actions ; - construction et mise à jour des modules de formation (formation en présentiel ou e-formation) ; - ponctuellement réalisation de sessions de formation en présentiel à destination de gestionnaires du service ou de gestionnaires des administrations de l'État ; - mise à disposition des utilisateurs de la documentation nécessaire (notamment le guide utilisateur) afin de prendre en main les évolutions des systèmes d'information. Exemple de dossiers traités récemment ou de quelques dossiers à venir : - créer un nouveau module de formation à destination de l'équipe du SRE en charge de la gestion des réversions de pensions civiles et militaires afin de présenter la nouvelle application de gestion des réversions ; - monter en compétences sur de nouvelles applications mises en service via le portail TOSCA (simulation, retraite progressive, .) afin d'être en mesure de répondre aux questions posées par les utilisateurs (SRE et employeurs) ; - afin de tenir compte de l'évolution des systèmes d'information, participer à la conception de nouveaux modules de e-formation à destination des employeurs sur le départ en retraite.