En bref : Responsable support (H/F) - CDI - Eguilles - Salaire entre 35k et 40k ? brut Notre client, PME située à proximité d'Aix en Provence, recherche son futur Responsable support (H/F). Vos missions : - Organiser, planifier et superviser les activités du service support (Niveau 1, 2, voire 3). - Définir les processus de traitement des incidents, demandes, problèmes et changements. - Assurer la priorisation et la gestion des escalades. - Suivre les indicateurs de performance - Encadrer, animer et motiver les techniciens ou analystes support. - Mettre en place des tableaux de bord et assurer le reporting auprès de la direction. - Participer au diagnostic des incidents complexes ou critiques