Dans le cadre d?un programme de transformation de la relation client omnicanale, notre client renforce la gouvernance et le pilotage d?une plateforme CRM et de ses services associés (téléphonie, prise de rendez-vous, chatbot, live chat, assistance digitale, campagnes). Un(e) consultant(e) senior est recherché(e) pour soutenir la direction de projet et coordonner les initiatives majeures. Missions principales :Piloter l?avancement : planning, livrables, risques et indicateurs. Animer la gouvernance et préparer les comités. Assurer le relais opérationnel du Directeur de Projet. Challenger les besoins, processus et règles métier. Participer aux ateliers de conception et clarifier les attendus. Centraliser les informations et garantir la cohérence opérationnelle. Identifier les risques et suivre les plans d?action. Fluidifier la communication transverse entre métiers, DSI et partenaires.