Vos missions seront les suivantes : - Améliorer le cash-flow : o Assurer à la fois une gestion globale de son portefeuille clients et un suivi des différents dossiers à partir de la balance Agée, o Suivre les encours client de son portefeuille et recouvrer les créances clients au plus vite. Pour cela, réaliser les relances téléphoniques et déclencher les relances écrites selon les scénarios de relance pour obtenir les règlements. Gérer les blocages et déblocages de la maintenance technique dans le cadre des scenarii de relance. Valider ou non les commandes en instance selon le process en vigueur, o Gérer le risque client : clients en situation d'impayés, veiller à ce que les débiteurs défaillants soient bien identifiés et faire des propositions de transmission en contentieux, - Donner de la visibilité à son manager sur son portefeuille lors des revues de comptes, - Renseigner le système de relance de toutes les actions réalisées, ainsi que des contacts clients (nom, mail et téléphone), - Mettre en uvre les plans d'actions et les plannings de travail, - Etre un acteur transversal sur le process « Order to Cash » (collaboration avec services ADV et Comptabilité, Commercial, SDM). - Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS, SOX, ) concernant son domaine d'intervention Connaissances et compétences requises (savoir-faire) : - Connaissance de la législation : niveau base, - Connaissances comptables : factures, avoirs, paiements, lettrage, - Maîtrise des techniques recouvrement : cadencement des relances, relances percutantes, rédaction de courriers circonstanciés, savoir négocier, - Maîtrise de l'outil informatique : Oracle et Siebel - Bon niveau excel et word (2). - Bon relationnel car relation avec les services : ADV : ASV, RASV, Contract to Cash specialist et Contract to Cash Team Leader, Comptabilité Client et Fournisseurs, Commerciaux - SDM, Service Clients (technique et logistique