Descriptif du poste:\n\nDescription du poste \nRattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l'activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance. \nIl/elle aura les missions suivantes : \n \n1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité : \n* \nParticiper à l'évolution du modèle du programme de fidélité \n* \nDéployer le programme avec l'équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory, service client, CRM, data, BI, contrôle interne. \n* \nConcevoir les offres et animations commerciales par segments de clients \n* \nProposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité \n* \nOptimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux \n* \nGarantir l'excellence de l'expérience client omnicanale en lien avec l'équipe digital factory, e-commerce, service client \n* \nIdentifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce \n* \nFormer les équipes internes : retail, e-commerce, service client. \n \n2/Construire et piloter les dashboards de performance : \n* \nSélectionner avec les équipes financières et data analyse les KPI de performance du programme \n* \nFaire levier sur les enquêtes de satisfaction clients en intégrant à la mesure de la performance les retours des ambassadeurs/détracteurs \n* \nMettre en place les dashboards associés aux critères retenus (quantitatifs/qualitatifs) \n* \nAnalyser les données, parcours web, moments clés, résultats de campagnes et insights clients \n* \nRecommander et mettre en œuvre les plans d'actions permettant une optimisation de la performance et de la rentabilité du programme \n* \nIdentifier les scores prédictifs liés à la fidélité avec l'équipe de data analyse \n \n3/Définir les mécaniques de recrutement de nouveaux clients : \n* \nÊtre force de proposition sur les mécaniques de recrutement de nouveaux clients sur le programme en lien avec les équipes acquisition et marketing \n* \nEffectuer une veille régulière sur les offres et partenaires commerciaux et techniques sur le marché \n* \nImplémenter les solutions et offres validées en groupe projet \n \n4/Pratiquer une veille concurrentielle régulière sur les programmes de fidélité : \n* \nNourrir la réflexion de l'équipe projet sur les programmes de fidélité vus en France et à l'international : mécaniques, offres, communications, story telling. \n* \nIdentifier les nouvelles tendances et nouveaux besoins prospects/clients à adresser \n\nProfil recherché:\n\nCompétences : \n* \nBac +5 marketing/communication/commerce/digital \n* \n3 ans minimum d'expérience en CRM, fidélité chez un retailer \n* \nMaîtrise du Pack Office \n* \nConnaissance d'un outil CRM et d'un outil de datavisualisation type Power BI \n* \nSensibilité UX/UI, sens du storytelling, et bonne compréhension du métier et des outils CRM \n* \nRigueur, autonomie, sens du relationnel, esprit d'analyse et de synthèse, forte adaptabilité, capacité à fédérer en transverse autour d'une vision