Descriptif du poste:\n\nNous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Travaux & SAV pour assurer le suivi de nos chantiers et interventions en rénovation énergétique.\nNos interventions concernent notamment les travaux d'isolation intérieure et extérieure, ainsi que différents petits travaux de rénovation. Vous serez au coeur de l'activité opérationnelle et assurerez la coordination entre les clients (particuliers), les techniciens, les sous-traitants, les fournisseurs et les équipes internes.\n\nVotre rôle ne se limite pas à la gestion administrative : vous devez être capable de comprendre les travaux réalisés, identifier les besoins d'une intervention, échanger avec les équipes techniques et suivre concrètement l'avancement des chantiers et des SAV.\nVos missions:\nCoordination des travaux et des interventions :\nOrganiser et coordonner les interventions des techniciens et sous-traitants.\nPlanifier les rendez-vous et interventions avec les clients.\nSuivre l'avancement des chantiers et s'assurer du respect des délais.\nVérifier que les interventions prévues sont correctement réalisées.\nIdentifier les éventuels blocages et trouver rapidement les solutions adaptées.\nAssurer le lien entre les équipes terrain, les clients, les fournisseurs et les services internes.\nGérer les commandes de matériels\nGestion du SAV :\nRéceptionner et qualifier les demandes SAV par téléphone et par e-mail.\nComprendre la problématique rencontrée par le client et déterminer le niveau d'urgence.\nIdentifier l'interlocuteur ou le technicien adapté à chaque situation.\nOrganiser les interventions et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.\nRelancer les intervenants lorsque nécessaire.\nVeiller à la satisfaction client jusqu'à la clôture de l'intervention.\nSuivi administratif des chantiers :\nCréer des groupes WhatsApp et mettre à jour les dossiers dans le CRM.\nAssurer le suivi administratif et opérationnel des chantiers.\nContrôler les documents de fin de chantier : photos, signatures, comptes rendus, documents administratifs, etc.\nVérifier que les dossiers sont complets avant leur clôture.\nParticiper au suivi des factures et des éléments nécessaires à la facturation.\n\nProfil recherché:\n\nIdéalement issu(e) d'une formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le BTP, la rénovation énergétique, la maintenance technique ou un environnement similaire.\nVous pouvez être technicien(ne), assistant(e) travaux, coordinateur(trice) de chantier, chargé(e) de SAV technique ou avoir un parcours équivalent.\n* Vous connaissez le monde et les produits du bâtiment plus particulièrement celui de la rénovation énergétique et êtes capable de comprendre une problématique chantier, d'échanger avec un technicien et de trouver rapidement une solution.\n* Vous êtes organisé(e), réactif(ve), autonome et à l'aise avec les clients.\n* Vous savez gérer plusieurs dossiers en même temps et utiliser un CRM.\nNous proposons :\nCDI, poste en présentiel à Ivry-sur-Seine (94)\nPrise de poste dès que possible\nTickets restaurant\nPrise en charge des frais de transport\nAccès à une salle de sport\nUne équipe à taille humaine dans une entreprise en développement