Descriptif du poste:\n\nMissions et Activités : \n\n1. Gérer un portefeuille Grands Comptes \n- Gérer un portefeuille de plusieurs Grands Comptes qui lui sont attribués \n- Être le principal contact pour toutes les demandes entrantes sur la vie de son contrat de la mise à la route du véhicule jusqu'à sa restitution \n- Être en charge d'opérations directes pour le Client Grand Compte (avenants, modifications administratives, . \n- Organiser la restitution des véhicules en collaboration avec les Concessionnaires et/ou les parc de stockage \n- Coordonner et suivre les opérations qui ne sont pas dans son périmètre (ex. : gestion de sinistre) pour le retour au client \n- Assurer l'accompagnement Client Grand Compte sur le portail My KINTO \n\n2. Suivre l'évolution du Portefeuille \n- Suivre l'évolution du portefeuille en communiquant régulièrement avec les K.A.M. afin d'anticiper les renouvellements, les restitutions anticipées, etc. \n- Se rendre disponible faire des points d'état de parc avec le client \n- Anticiper les besoins du client en lui proposant des solutions appropriées (modification du kilométrage, options & prestation de services additionnels. \n\n3. Être garant de la Qualité \n- Suivre les procédures et modes opératoires en place, assurer la mise à jour si besoin \n- Apporter sa contribution commerciale en mettant en avant l'importance accordée par la société à la satisfaction des clients et des concessionnaires, et assurer la fidélisation des clients en les incitant à rester clients Toyota et KINTO \n- Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d'activité, contrôles permanents . \n\n4. Respecter les procédures de son département \n- Connaitre et maitriser les procédures de son service et de l'entreprise \n- Mettre à jour et créer les modes opératoires de son service \n- Mettre en place et tenir à jour les procédures internes de son service \n- S'assurer de la conformité des opérations menées dans son service \n\n5. Participer à la démarche d'amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) \n- Remonter les améliorations permettant de mieux traiter les demandes clients, concessionnaires \n- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance \n- Participer aux différents projets de la direction des Opérations\n\nProfil recherché:\n\nSavoir-faire / Compétences techniques \n- Connaissance Location Longue Durée, notamment grands comptes, \n- Assurances et services liées à la LLD \n- Fiscalité automobile \n- Connaissance du marché automobile des professionnels \n- Relationnel Commercial \n- Gestion des conflits \n- Contrôle de conformité des documents \n- Suivi administratif et commercial de dossiers \n- Accueil et renseignements au téléphone \n- Respect des procédures et modes opératoires \n\nSavoir-Être / Qualités personnelles \n- Sens du client \n- Adaptabilité \n- Gestion des priorités, rapidité et réactivité \n- Rigueur, organisation et méthode \n- Aptitude à travailler en équipe \n- Force de proposition, curiosité, esprit d'initiative \n- Communication efficace à l'écrit et à l'oral \n- Argumentation et persuasion \n- Esprit d'analyse et de synthèse \n- Respect des autres