POSTE : Superviseur ADV H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE GRENOBLE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Superviseur ADV (H/F) Dans le cadre d'un changement d'ERP, vos missions seront amenés à évoluer sur deux périodes : Jusqu'en mars 2025 : - Saisie et création de contrats dans l'outil informatique. - Gestion des commandes clients : réception, traitement et suivi des commandes. - Coordination avec les équipes internes pour assurer la disponibilité des produits et la continuité des services. - Traitement des réclamations clients et résolution des problèmes. Après mars 2025 : - Devenir le référent technique pour l'équipe ADV. - Coaching et encadrement de l'équipe ADV (8 à 12 personnes). - Réalisation de tâches opérationnelles en appui aux équipes. - Suivi et analyse des indicateurs de performance de l'équipe. - Mise en place et optimisation des processus ADV pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. - Gestion des relations avec les clients clés et résolution des problèmes complexes. - Participation aux projets transverses liés à l'amélioration continue et à l'optimisation des outils et processus. - Diplôme Bac à Bac +3 en gestion de la relation client. - Expérience en management dans le secteur de la gestion clientèle indispensable - Actif dans sa formation, avec une grande capacité d'adaptation, bienveillance, diplomatie, curiosité et une excellente capacité d'apprentissage. - Capacité à s'intégrer et à évoluer vers des missions de superviseur. - Connaissance du marché de l'énergie et de SAP serait un plus. Rémunération : - Salaire entre 28K et 34K selon expérience, avec avantages groupe Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à notre succès, nous serions ravis de recevoir votre candidature ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :