Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d'un programme international de transformation de ses services IT, notre client, grand groupe présent dans plusieurs pays, recherche un Change Manager IT Senior afin d'accompagner l'harmonisation de ses pratiques ITSM et l'adoption de nouveaux processus et outils à l'échelle du Groupe, dans le cadre d'une mission de 6 mois renouvelable.\n \nLe programme vise notamment à standardiser les modes de fonctionnement, à déployer un modèle commun de Service Management, à améliorer l'expérience utilisateur et à renforcer progressivement l'automatisation des services IT.\nVous interviendrez au cœur de cette transformation, avec un rôle orienté conduite du changement, communication stratégique, adoption des usages et amélioration continue.\n \nVos missions\nEn lien étroit avec la Direction du programme de transformation et les équipes internationales, vous serez notamment chargé(e) de :\n* Définir et structurer la stratégie d'accompagnement au changement adaptée au contexte du programme ;\n* Construire la stratégie de communication : populations cibles, messages, canaux, fréquence, formats et modalités de diffusion ;\n* Concevoir les modèles et supports nécessaires aux différentes actions de communication ;\n* Coordonner la production des contenus avec les équipes projet et les interlocuteurs internationaux ;\n* Préparer, organiser et animer des événements de communication, de sensibilisation et d'accompagnement ;\n* Définir les dispositifs d'adoption : formations, guides utilisateurs, quick guides, e-learning, vidéos, supports et scripts associés ;\n* Structurer et faire évoluer la documentation ainsi que la base de connaissances ITSM destinée aux utilisateurs et aux équipes de support ;\n* Définir les indicateurs permettant de mesurer l'adoption des nouveaux processus, configurations et modes de fonctionnement ;\n* Analyser les usages et identifier les écarts entre les pratiques observées et le modèle cible ;\n* Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration adaptées : automatisation, sensibilisation, évolution des supports ou adaptation des pratiques ;\n* Participer aux comités de pilotage et contribuer à la définition des actions nécessaires à la réussite de la conduite du changement ;\n* Organiser et structurer les espaces collaboratifs et documentaires, notamment sous Teams et SharePoint ;\n* Veiller à ce que les actions engagées produisent une amélioration réelle des usages et de la performance, au-delà de la simple production de livrables.\n\nProfil recherché:\n\nVous justifiez de 10 ans d'expérience minimum dans des fonctions de conduite du changement, de transformation IT ou de pilotage de l'adoption, idéalement au sein d'organisations complexes et internationales.\nVous êtes capable d'intervenir aussi bien sur la définition de la stratégie que sur sa mise en œuvre opérationnelle.\n \nCompétences indispensables\n* Expérience significative en Organisational Change Management / conduite du changement dans le cadre de transformations complexes ;\n* Solide expérience de projets de transformation IT ;\n* Excellente maîtrise de la communication stratégique, avec capacité à adapter les messages à différents niveaux d'interlocuteurs ;\n* Capacité à définir et adapter une méthodologie de conduite du changement en fonction du contexte ;\n* Expérience concrète dans la mesure de l'adoption, le suivi de KPI et l'analyse de la performance des nouveaux usages ;\n* Bonne compréhension des environnements IT Service Management (ITSM) et des principaux processus associés ;\n* Une expérience significative de transformation dans un environnement ITSM est fortement attendue ;\n* La connaissance de ServiceNow ou d'une plateforme comparable constitue un réel avantage ;\n* Expérience de collaboration avec des équipes IT, métiers, support et fournisseurs de services ;\n* Capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel ;\n* Très bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de structuration ;\n* Excellentes qualités rédactionnelles et de communication ;\n* Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs, notamment Teams et SharePoint ;\n* Sensibilité aux problématiques d'expérience utilisateur, d'UX/UI ou de conception de parcours d'adoption appréciée.\n* Anglais courant indispensable, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.\n \nQualités attendues\nVous savez comprendre les attentes, contraintes et points de vigilance des utilisateurs et des différentes parties prenantes.\nVous êtes reconnu(e) pour votre capacité à :\n* Fédérer des interlocuteurs aux profils et cultures variés autour d'une vision commune ;\n* Faire preuve de diplomatie et d'influence ;\n* Structurer plusieurs sujets en parallèle et respecter des échéances exigeantes ;\n* Prendre du recul et proposer des actions adaptées ;\n* Travailler de manière autonome dans un environnement international ;\n* Rester orienté(e) résultats et création de valeur.\nVotre approche ne se limite pas à la production de supports