Description du poste : Vous êtes chargé(e) d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'assurance qualité des outils internes. Vos missions sont les suivantes Support N1 à N3 : prise en charge, diagnostic et préqualification des anomalies fonctionnelles et techniques Interface métier : escalade et suivi auprès des développeurs (N4), traduction du besoin fonctionnel en langage technique Amélioration continue : optimisation des process de support, propositions d'automatisation (script,IA) et mise en place de KPIs Evolution à terme sur un axe qualité (QA) : exécution des tests de non-régression, validation des correctifs et suivi des livraisons. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum en support applicatif et fonctionnel. Vous êtes capable de lire une requête SQL simple, analyser des logs et comprendre une architecture logicielle basique. Vous maîtrisez les outils de ticketing (Jira, ServiceNow) Poste en 35h / semaine du Lundi au Vendredi 1 à 2j de télétravail par semaine