Descriptif du poste: Que recherchons nous ?   Dans le cadre de notre activité centre d’appels intégré, nous recherchons un Superviseur Centre d’Appels H/F pour rejoindre notre équipe au sein des locaux de notre siège social. Vous avez un rôle clé dans la bonne circulation des informations entre les différentes équipes impliquées dans les campagnes et dans l’atteinte des résultats individuels et collectifs. Vos missions principales : Management : * Animer, motiver et fédérer votre équipe (d'environ 15 à 20 personnes) autour d'objectifs communs et individuels, * Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent, * Intégrer et former les nouveaux collaborateurs, * Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence, * Assurer le respect des procédures internes. Pilotage des campagnes de production en prospection et relation client : * Participer aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes…), * Suivre, mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d'appel, * Tenir l’ensemble des tableaux de bord et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel), * Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité, * Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires. Profil recherché: Formation et expérience : * Expérience significative dans une fonction de management de plateau (relation client, prospection commerciale, vente à distance). Qualités et compétences : * Capacité à prendre des initiatives et un leadership qui vous permet de fédérer l’équipe autour d’objectifs communs * Sens de l’organisation, rigueur et dynamisme * Excellente communication à l’oral et à l’écrit * Autonomie, opérationnel et pédagogie * Maîtrise Excel (tableaux complexes, TCD, recherche V) * Maîtrise de Salesforce Vos équipes auront en charge une activité de prospection. Aussi, vous avez un excellent sens du commerce de manière à pouvoir former et faire monter en compétences vos téléopérateurs.