POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé Relation Client, au sein d'une entreprise informatique spécialisée dans l'industrie automobile à Rungis, vous avez comme missions principales les suivantes : * Gérer des appels entrants, * Enregistrer la demande client dans SAP quel que soit le support (téléphone, mail, fax), * Gérer/analyser au quotidien le portefeuille des réclamations selon la procédure mise en place, * Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs, * Adapter votre comportement aux besoins et à l'organisation du service, * Communiquer et partager sur les problématiques, * Être le relais d'informations aux interlocuteurs concernés (clients/transporteurs) * Etre support pour les demandes internes et externes (clients/commerciaux/transporteurs/plates-formes/services supports, accueil). Liste non exhaustive susceptible d'évoluer en fonction du profil retenu. PROFIL : Vous êtes organisé, rigoureux et vous aimez le travail en équipe. Vous disposez d'au moins une première expérience à un poste similaire. Connaissance du logiciel SAP sera un plus. La maîtrise d'Excel sera un plus (TCD, Recherche + V, VBA, formules)