POSTE : Epic Owner Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous aurez pour missions principales de : 1. Piloter la transformation digitale et la relation client : - Être le point d'entrée et le facilitateur entre les métiers et la DSID (Direction des Systèmes d'Information et du Digital). - Assurer la mise en place des outils et la coordination des équipes pour répondre aux besoins du client. - Piloter les projets d'envergure et garantir l'alignement avec la stratégie informatique. - Gérer les relations avec les parties prenantes pour garantir une communication fluide et une collaboration efficace. - Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions digitales innovantes et améliorer la satisfaction client. 2. Animer et structurer les équipes et les projets : - Structurer le stream de votre périmètre, définir les rôles et les responsabilités, animer en transverse les équipes. - Décliner opérationnellement la stratégie, construire et suivre la trajectoire des projets. - Piloter la feuille de route, définir la comitologie et évaluer les Epics. - Encadrer les Chefs de Projets et les Epics Owners. - Assurer la mise en service des outils, le déploiement des tests et l'accompagnement des équipes. - Piloter le budget et suivre les performances des projets. - Organiser la conduite du changement et l'assistance aux utilisateurs. - Définir les méthodologies et les process pour garantir la cohérence et la performance des projets. - Assurer un suivi rigoureux des initiatives et des budgets pour garantir l'atteinte des objectifs. PROFIL : Vos compétences et atouts - Expérience réussie en pilotage de programme. - Connaissance approfondie du marché de l'assurance et de ses enjeux. - Expertise en gestion de projets multidimensionnels, interlocuteurs et des outils de relation client (Salesforce et Genesys). - Passion pour l'innovation et la transformation digitale. - Maîtrise du contrôle budgétaire et de la capacité d'analyse. - Excellentes capacités de communication et de formalisation. - Leadership et capacité à fédérer les équipes. - Vision globale et capacité à définir des priorités. - Culture de la transversalité et de la co-construction. - Esprit d'initiative et force de conviction. - Sens de la confidentialité et de la loyauté.