RESPONSABILITÉS : Garant(e) de l'Expérience Client - Fitness, Bien-être et Aquatique Vous êtes le ou la garant(e) de la qualité de l'expérience vécue à Castalia, 7 jours sur 7, sur l'ensemble des espaces - fitness, bien-être et aquatique. Vous pilotez l'ambiance sensorielle du centre en mobilisant les cinq sens : cadre visuel, ambiances sonores, signatures olfactives, qualité des échanges et soin apporté aux détails. Vous êtes force de proposition pour développer l'offre et enrichir les parcours clients. Vous définissez et faites vivre les process internes d'hospitalité : accueil, prise en charge, conseil, fidélisation. Vous veillez à la cohérence et à l'uniformité de l'expérience à chaque saison, en formant et animant les équipes en ce sens. o Communication, Rayonnement et Valorisation Vous serez en charge aux côtés du directeur, d'élaborer, de planifier et de déployer les plans de communication annuels. À ce titre, vous piloterez l'ensemble des actions opérationnelles, notamment la création de contenus (textes, photos, vidéos) et de supports (affiches, publications, communiqués de presse), ainsi que l'animation des outils digitaux (site web, réseaux sociaux) dans le respect des outils et de l'image du groupe. o Encadrement Commercial et Animation des Équipes Vous encadrez et animez les équipes d'accueil et de vente, en développant leurs compétences commerciales et leur sens du service. Vous élaborez les scripts de vente et d'accueil, organisez les briefs quotidiens et veillez à la mise en œuvre homogène des process sur l'ensemble des plages horaires. Vous pilotez les indicateurs de performance commerciale (taux de conversion, ventes d'abonnements, satisfaction client) et proposez des actions correctives ou d'amélioration en continu. Vous assurez également une coordination fluide avec l'ensemble des équipes du centre et des services supports pour garantir la cohérence entre l'action commerciale et le fonctionnement opérationnel du centre. o Développement et Commercialisation de l'Offre Vous contribuez à la définition des offres (abonnements, cours, séances découverte, formules bien-être) et veillez à leur mise en marché efficace. Vous concevez et déployez des actions de communication opérationnelle adaptées aux différentes cibles : familles, adultes actifs, seniors, entreprises locales. Vous identifiez des partenariats locaux pertinents pour accroître la visibilité de Castalia et enrichir l'expérience proposée. PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion d'un centre de profit dans le secteur du fitness ou du bien-être (direction de salle, responsable pôle bien-être, club sport-santé) ou dans l'hospitalité à vocation commerciale (hôtellerie, spa, thalasso, club privilège). Votre formation, Bac+3 à Bac+5, est issue d'une école de commerce ou d'une filière sportive - mais c'est avant tout votre expérience terrain qui fera la différence. Vous maîtrisez les codes de l'hospitalité et savez les traduire en process concrets : accueil chaleureux et professionnel, prise en charge client individualisée, capacité à conseiller et à orienter avec naturel. Vous avez une expérience de management d'équipe dans un contexte d'exigence client élevée, et savez maintenir un niveau de service constant sur l'ensemble de la saison, 7 jours sur 7. Votre sensibilité à l'ambiance, à l'image et au détail vous permet de contribuer activement à faire de Castalia un lieu où l'on revient. Rigoureux(se), enthousiaste et doté(e) d'un vrai sens du collectif, vous savez créer une dynamique d'équipe positive autour d'une ambition partagée : faire de Castalia un centre où chaque visiteur revient, et où chaque collaborateur est fier de travailler. Disponible en rotation les week-ends, en soirée et les jours fériés, vous souhaitez vous investir dans une structure dynamique où votre énergie et votre engagement feront la différence. Ce poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. NOS AVANTAGES : Récréa s'engage pour vous ! Chez Récréa, votre engagement est récompensé : Des primes motivantes : participation, ancienneté, performance commerciale, parrainage, tutorat, mobilité interne... Autant d'opportunités pour valoriser votre contribution. Un pouvoir d'achat boosté : titres-restaurant dès 4 mois d'ancienneté, et une mutuelle famille prise en charge à 54% + prévoyance à 50% pour protéger vos proches. Un coup de pouce pour vos projets : aides au logement (LOCA-PASS, MOBILI-JEUNE, prêt à 0,5%) et prêts travaux à 1% pour concrétiser vos rêves Accès illimité et gratuit à tous nos centres Aquatiques et Loisirs Récréa : détente, sport ou cours, tout est inclus ! Des réductions exclusives via l'appli Pluxee : économisez sur vos repas, loisirs et achats chez nos partenaires. Rejoignez une entreprise qui investit dans votre épanouissement !