Descriptif du poste: * Piloter et optimiser la stratégie et le revenu CRM France en ominicanal * Développer, orchestrer et améliorer les parcours clients (activation, rétention, réactivation) * Réaliser et analyser campagnes et marketing automation (email, SMS, notif, wallet, popin, .), en adéquation avec la charte éditoriale et l'image de marque d'Aroma-Zone * Exploiter la data clients, notamment via une CDP, pour individualiser les parcours clients, dans le respect de la RGPD * Introduire et exploiter des solutions d'IA pour renforcer la pertinence et la performance de nos campagnes et triggers * Mise en place et exploitation de dashboards d'analyse de performance * Coordonner les équipes en interne * Manager et faire en monter en compétences l'équipe CRM * Etre référent(e) des bonnes pratiques CRM (Segmentation/performance/IA/RGPD) Profil recherché: * Bac+5 en marketing/CRM/digital/data * minimum 7 ans d'expérience en CRM omni-canal, idéalement cosmétique * Maitrise de la conception de campagnes et marketing automation : rédaction, design, conception, intégration, analyse. * Idéalement, expérience exploitation de datas provenant d'une CDP * Vous êtes motivé(e) par le développement d'une marque bien-etre engagée, portant des projets B2C et B2B. * Excellente maîtrise des outils CRM / marketing automation / CDP (Connaissance Klaviyo et/ou Segment serait un plus). * Expertise en segmentation, data marketing, KPIs, A/B tests. * Solide culture e-commerce et omnicanale. B2C et B2B. RGPD. * Capacité d'analyse, autonomie, rigueur et sens de l'expérience client. * Anglais courant * Capacité et appétence pour l'analyse * Pro-activité, polyvalence, rigueur et sens de l'expérience client * Affinité créative forte et sensibilité à l'écriture, orthographe irréprochable * Bonne capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement * Capacité de prise de décision et de résolution de problèmes * Travaille de façon autonome et responsable en totale transparence avec son environnement managérial * Respecte les valeurs d'Aroma-Zone et accompagne son développement