Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients. * Missions principales : * Qualifier les demandes clients et gérer les offres selon la stratégie tarifaire. * Établir, mettre à jour et transmettre les cotations à l'agent de transit. * Actualiser les conditions tarifaires dans les systèmes (CargoWise) et documenter les conditions d'achat/vente. * Suivre les cotations et retours clients. * Collaborer avec les services concernés (Commerce, Système, Performance, Opérations, Douane, Réseau.). * Valider et mettre à jour les SOP avec le commercial, le client et les opérations. * Créer la matrice de contact et transmettre les éléments nécessaires à l'expédition. * Assurer le suivi des expéditions et informer le client en cas de déviation. * Maintenir une relation de qualité pour favoriser la rétention. * Gérer les réclamations et communiquer les mesures correctives. * Participer aux QBR si nécessaire et fournir des conseils pour améliorer la qualité de service. * Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie. * Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers. * Assurer les provisions, vérifier les facturations et proposer des services complémentaires (assurance.). * Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité.). * Gérer l'ouverture des comptes clients et le suivi des encours avec la comptabilité. * Bonne communication orale * Capacité à aller chercher les informations * Maîtrise des cotations * Maîtrise des outils bureautiques * Maîtrise des logiciels métiers * Capacité à gérer les conflits