Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients. * Établir, mettre à jour et transmettre les cotations. * Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information. * Documenter les conditions d'achat et de vente. * Suivre les retours clients et ajuster si nécessaire. * Collaborer avec les services internes (Commerce, Opérations, Douane, Réseau, Système et Performance). * Valider et mettre à jour les SOP avec le commercial, le client et les opérations. * Créer la matrice de contact client. * Transmettre les éléments nécessaires à l'agent de transit. * Assurer le suivi des expéditions et informer le client en cas de déviation. * Communiquer avec le réseau (origine/destination) et les opérations. * Maintenir une relation durable et qualitative pour la rétention client. * Gérer les réclamations en lien avec les services concernés. * Communiquer les mesures correctives et participer aux QBR si nécessaire. * Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie. * Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers. * Assurer les provisions et vérifier la facturation. * Proposer des services complémentaires (ex. assurance). * Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité). * Gérer l'ouverture des comptes clients avec la comptabilité et suivre les encours. * Bonne communication orale * Capacité à aller chercher les informations * Maîtrise des cotations * Maîtrise des outils bureautiques * Maîtrise des logiciels métiers * Capacité à gérer les conflits