Poste: Ingénieur qualité fournisseur (H/F) Secteur : Villeurbanne (69) Type de contrat: Intérim Durée du contrat: 12 mois renouvelable Profil: Ingénieur généraliste spécialisation en qualité, production ou supply chain/ ingénieur QHSE avec une expérience de 3 ans dans un milieu industriel Compétences et savoir faire: Connaissances attendues à l'issue d'une formation d'ingénieur généraliste avec une spécialisation dans le domaine qualité avec une spécialité technique électrique et/ou mécanique/ Français/Anglais parlé et écrit Nous recherchons activement pour un de nos clients un ingénieur qualité fournisseur H/F). L'entreprise en question est spécialisé dans la fabrique et conception des postes de distribution à haute tension. Activités principales: * Qualité système (management du système qualité et documentaire de l'entreprise) * Qualité Client (traitement des réclamations client et non conformités sur site client) ; * Qualité Fournisseur (pilotage des fournisseurs, contrôle qualité des pièces sous-traitées) ; * Qualité Production (support technique aux lignes de production, traçabilité matériel). Rattaché au service Qualité Client la mission est consacrée à la prise en charge de la plainte client jusqu'à la résolution de la cause du problème. Le travail analytique de résolution des problèmes est au centre des activités : - Enregistrer la plainte du client ; - Comprendre le sujet technique ; - Caractériser le problème ; - Sécuriser le besoin client ; - Mettre en place les actions correctives ; - Mesurer l'efficacité pour éradiquer le problème. Le périmètre de la mission : * Gestion des non-conformités détectées sur le site client après livraison du matériel haute tension fabriqué par l'usine AHT. * Garantir un niveau de qualité des appareils lors de la mise en service et installation des disjoncteurs. * Suivi et contrôle de l'efficacité des actions et monitoring du nombres des aléas. Les principales tâches de la mission seront les suivantes : - Gestion des réclamations clients via l'outil ACT et analyse de la non-conformité (RCA/8D, Pareto) ; - Analyse des problèmes récurrents et des causes racines des problèmes majeurs (REX, monitoring) ; - Coordinations des analyses avec les services compétents ; - Envoi des articles manquants et/ou des accessoires de rechange sur les sites Client pour sécuriser ; - Suivi des coûts de non-conformité sous garantie et Kpi de suivi (nombre d'aléas, nombre d'actions, efficacité des actions) ; - Mise à jour des instructions correspondantes Objectifs : 1°) Réduction de 40% du nombre des aléas après 4 mois de mission et de 80% après 6 mois de mission ; 2°) Une satisfaction client mesurée à 80% au statut « promoteur » après clôture des plaintes client (en fin de mission). Le poste vous inspire ? GRAFTON s'engage à l'égalité professionnelle, la diversité et l'inclusion : nous accueillons et valorisons tes talents. De plus, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap