POSTE : Chargé de Relations Clients H/F DESCRIPTION : Depuis 1937, EMOA Mutuelle protège les personnes, les familles et les entreprises de son territoire. Mutuelle indépendante et à but non lucratif, EMOA Mutuelle est gouvernée démocratiquement par ses adhérents. Pas d'actionnaires à satisfaire. Nos décisions sont prises au plus près des réalités du territoire, dans l'intérêt de ceux que nous protégeons. Aujourd'hui, 65 000 adhérents et plus de 4 000 entreprises et travailleurs non-salariés (TNS) nous font confiance. Notre indépendance, notre ancrage territorial et notre fiabilité opérationnelle fondent notre modèle et notre manière d'agir depuis près de 90 ans. Ici. Pour vous. Quand ça compte. Dans le cadre d'un renfort d'équipe pour accompagner le pic d'activité de fin d'année (novembre à mars), nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relations Clients en CDD de 6 mois. VOTRE RÔLE : Intégré(e) à notre Service Relations Clients (5 personnes), sur plateau téléphonique, vous répondez aux demandes de nos adhérents Santé individuels, des bénéficiaires de contrats collectifs et des professionnels de santé. Vos missions : - Accueillir le client, le prospect ou le professionnel de santé par téléphone et par mail, en identifiant précisément sa demande, - Apporter la réponse la plus adaptée en vous appuyant sur les procédures internes et les services supports, - Assurer le suivi de la satisfaction et contribuer à la fidélisation de nos adhérents, - Réaliser les actes de gestion de premier niveau : mise à jour des dossiers, changements d'adresse, informations Régime Obligatoire, - Tracer chaque échange dans nos outils dédiés. PROFIL : Vous évoluez au sein d'une plateforme ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h en continu, avec un roulement d'équipe pour assurer la continuité de service. VOTRE PROFIL : - Bac généraliste avec une première expérience réussie en mutuelle, assurance ou sécurité sociale, ou Bac +2 (banque/assurance ou action commerciale), - Une expérience en téléconseil dans le secteur de l'assurance santé ou de la mutualité sera particulièrement appréciée, - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer sereinement les appels, y compris les plus délicats, - Votre rigueur, votre méthode et votre capacité d'adaptation vous permettent de prendre en main rapidement nos outils et nos procédures Une période de formation à nos produits, garanties et outils est prévue dès votre prise de poste. Rejoignez une mutuelle régionale à taille humaine, ancrée dans son territoire depuis près de 90 ans.