POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Support Applicatif motivé par la résolution de problèmes et la qualité de service. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour leurs problématiques liées aux applications internes et contribuerez à leur bon fonctionnement au quotidien. Prendre en charge et traiter avec rigueur les demandes et incidents applicatifs via GLPI Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications internes de niveau 1, ou les escalader efficacement Intervenir sur les services web : accès, lenteurs, indisponibilités, anomalies fonctionnelles Suivre les traitements récurrents et assurer la stabilité, la performance et la disponibilité des applications Participer à l'amélioration continue des applications : détecter les points faibles, proposer et mettre en oeuvre des solutions Rédiger, formaliser et mettre à jour les procédures d'exploitation et de gestion des incidents applicatifs Documenter avec précision toutes les actions réalisées et garantir un suivi impeccable des tickets PROFIL : 2 à 5 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk ou exploitation Expertise dans la gestion et la résolution d'incidents applicatifs Maîtrise des outils de ticketing (GLPI fortement appréciée) Capacité à analyser des dysfonctionnements, chercher l'information et suivre des procédures avec méthode Excellente expression écrite pour formaliser clairement des process simples Notions des environnements web et compréhension des services connectés Organisation, rigueur et méthode dans le suivi des demandes et incidents applicatifs Talent pour vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs Esprit d'équipe et sens du service irréprochable Motivation à optimiser les applications et améliorer l'expérience utilisateur au quotidien