POSTE : Chargé de Clientèle & Back-Office H/F DESCRIPTION : Vous aimez le contact client, la gestion administrative et la coordination de dossiers ? Vous appréciez travailler dans un environnement technique, structuré et en équipe ? Cette opportunité est faite pour vous ! Votre mission Véritable interlocuteur des bailleurs sociaux et des syndics de copropriété, vous contribuez à garantir un service client de qualité et un suivi administratif fiable des dossiers. Au quotidien, vous accompagnez les clients dans leurs demandes, assurez la gestion des informations liées aux consommations énergétiques et veillez au bon traitement des dossiers. Votre sens du service, votre organisation et votre rigueur seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste. Vos missions Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail. Prendre en charge les demandes de niveau 1 et 2 et assurer le relais auprès des équipes techniques pour les sujets plus complexes. Accompagner les clients sur les questions liées à l'individualisation des frais de chauffage et aux consommations énergétiques. Traiter les réclamations liées à la répartition des charges et assurer le suivi des dossiers. Préparer les documents de consommation et de répartition des charges. Coordonner les échanges avec les agences locales afin de garantir la bonne gestion des dossiers. Mettre à jour les informations dans les outils internes et assurer un suivi administratif rigoureux. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client. Les conditions Du lundi au jeudi : 9h00 - 17h00 Pause déjeuner : 1h00 Le vendredi : 9h00 - 16h00 Pause déjeuner : 45 minutes Un rythme équilibré pour profiter pleinement de vos week-ends ! Le processus de recrutement Un parcours simple, humain et transparent : 1 Un entretien en agence avec l'équipe LIP Solutions RH. 2 Un entretien sur site avec le manager pour découvrir l'environnement et les missions. Vous souhaitez rejoindre une entreprise où votre sens du service et votre organisation feront la différence ? Postulez dès maintenant, nous avons hâte de vous rencontrer ! Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement 1960 €/mois PROFIL : Vous justifiez d'une expérience en relation client, en front et back office. Vous disposez d'une excellente aisance orale et écrite. Doté(e) d'un fort sens du service, vous savez gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme. Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous appréciez le travail en équipe. À l'aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous savez évoluer facilement dans des environnements structurés.