POSTE : Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients H/F DESCRIPTION : Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d'assurance. Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe : -6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube) -1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au coeur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région. Groupama Nord-Est est labelisé AFNOR RSE et Top Employer ! Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité. En tant que gestionnaire recouvrement vous êtes intégré dans une équipe dont l'objectif est d'assurer la gestion des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis. Vos activités principales ? Relation client : - Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service - Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel Gestion de compte clients : - Prendre en charge les demandes clients et les renseigner - Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client Gestion du recouvrement : - Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients - Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser - Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution. Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, MED ) - Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner (instruction et transmission aux sociétés de recouvrement, suivi du dossier jusqu'à la clôture) A partir de 27K€ brut sur 13 mois PROFIL : Ce que nous recherchons : Vous êtes titulaire d'une formation banque/assurance, comptable ou juridique et/ou bénéficiez d'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client? Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse et un goût certain pour les chiffes? Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, dans un soucis permanent de satisfaction client? Alors qu'attendez vous? Rencontrons nous ! Ce qu'on vous propose : Une rémunération fixe sur 13 mois selon profil (à partir de 27k brut/an) Poste aux 36 heures hebdomadaires, avec 8 jours de RTT. Horaires variables du Lundi au Vendredi , incluant des plages horaires fixes de front office et plages horaires libres. De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement - Tickets restaurants - Prime d'ancienneté - Mutuelle d'Entreprise et contrat prévoyance - Compte épargne temps - CSE - Plan d'épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de réduction sur les contrats d'assurance - Politique parentale avantageuse Toujours envie d'écrire cette belle histoire et vous vous demandez comment nous rejoindre ? C'est très simple, n'attendez plus et postulez. Notre process de recrutement : - une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives, - un entretien RH associé à un test de personnalité - un entretien avec votre futur manager. Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.