POSTE : Assistant Administratif au Centre Opérationnel de Sécurité Cos H/F DESCRIPTION : - La sécurité aérienne - La télésurveillance - Lintervention et la surveillance humaine - L'installation de systèmes de sécurité - La formation - Accueil Téléphonique et Gestion quotidienne de la relation client "Service-Client" et "Service client-banque" - Gestion des boîtes mail - Être l'interlocuteur(trice) pour toute demande opérationnelle ou administrative - Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients (mail, téléphone, plateforme dédiée, demandes d'informations, réclamations, résiliations..), mise à jour de la base "réclamations, résiliation" et transmission des questions ou litiges complexes au commercial en charge du client et/ou aux services internes (PC base, COS, comptabilité) - Réalisation et transmission des devis au client, suivi et relance - Suivi des contrats Télésurveillance jusqu'à réception d'un dossier complet - Prise en charge des contrats unitaires "simples", qui ne nécessitent pas de visite sur site (tarif, conditions paiement, consignes) - Volet Appels d'offres : veille, aide au montage des dossiers - Veiller à la bonne circulation des informations entre le client, les équipes internes et les prestataires - Réaliser les appels sortants (suivi d'intervention, relance prestataires, coordination terrain) - Coordonner les prestataires intervenant pour le compte du client - - Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des actions décidées - Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité de service) - Suivre l'avancement des travaux et des prestations en cours - Mettre à jour les tableaux de suivi des prestations - Assurer la traçabilité des interventions et des actions correctives - Centraliser les documents administratifs liés aux prestations - Participer à l'amélioration continue des procédures internes - Réalisation de statistiques clients et/ou prestataires - Classement des contrats (clients, partenaires..) et tous documents contractuels - Gestion de la base documentaire : tous documents commerciaux, et notamment les annexes aux réponses d'AO (docs RSE, PSSI (Politique de sécurité du système d'information) - Suivi et mise à jour des documents sur les plateformes : PROVIGIS, e-attestations, etc.. - Transmission des informations à destination des différents services Sotel (comptabilité, exploitation, intervention et commercial) - Accompagnement du service comptabilité en cas de litige facture - Suivi des contrôle Carte professionnelle - Contrôle semestriel des documents administratifs - Saisie des télédéclarations de vidéoprotection pour le compte de clients - Suivi des visites préventives pour les clients ayant souscrit l'option et mise à jour du fichier de suivi, relances des mainteneurs, classement des comptes-rendus d'interventions et PV de préventives - Formation par téléphone/visio des utilisateurs clients au fonctionnement des PTI - Traitement des réquisitions vidéo, transmission aux clients, saisie des demandes dans l'outil SOTEL SAV - Préparation réunion qualité - Organisation et suivi des campagnes de contrôles des MA sur site par prestataires. - Toute mission ponctuelle demandée par un hiérarchique Liste indicative et non restrictive. 0 PROFIL :