POSTE : Alternant Conseiller Relations Clientèle H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au département Service administratif aux usagers et sous la direction d'une responsable d'équipe, vos missions principales se déclineront de la manière suivante : En centre d'appel, en « back office », ainsi qu'en accueil physique : - Assurer le traitement des demandes des usagers dans le but d'apporter une réponse adaptée avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles (abonnements, réclamations, explication d'un compte client, prise de rendez-vous etc.) - Assurer l'interface entre les usagers et les services internes à Eau du Ponant dans le cadre des demandes d'intervention et s'approprier l'expertise technique liée à nos métiers (Diagnostic et qualification des urgences, constitution de dossiers travaux avec émission de devis, etc.) - Conseiller et renseigner les usagers sur toute question relative à leur situation individuelle et mettre en avant les services proposés par l'entreprise (Mensualisation, dématérialisation, auto relève etc.). - Elaborer les réponses écrites par courriers et e-mails auprès de nos abonnés en s'appuyant sur les dispositions règlementaires en vigueur. - Réalisation d'appels sortants pour la prise de rendez-vous dans le cadre du renouvellement des compteurs. - Une ambiance de travail où la collaboration est essentielle. - Mutuelle & prévoyance - Titres restaurant - Intéressement & participation - Priorité donnée à la sécurité de nos collaborateurs - Des espaces de pause où la convivialité est de mise ! - Une prime mobilité durable de 600 € par an si vous venez travailler à vélo, trottinette, en covoiturage, ou un abonnement transport en commun financé à 75% - Un comité vélo dynamique qui vous mettra le pied à la pédale :-) #employeurprovélo, labellisé niveau or - Un environnement propice à la course pied et aux sports nautiques - Super CSE - Chèques vacances - Coach sportif entre midi et 2 le lundi et le vendredi PROFIL : Profil recherché : Vous débutez un cycle d'alternance de deux ans au sein d'un diplôme type BTS Gestion de la PME. Vous maitrisez l'outil informatique (bureautique et logiciels de gestion clientèle) ainsi que les techniques de conduite d'entretien téléphonique. Doté(e) de réelles qualités d'organisation et de polyvalence, vous savez utiliser avec réactivité les procédures et les outils mis à votre disposition en fonction de la demande de votre interlocuteur. Vous êtes enfin reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre capacité de pédagogie et votre sens du service, nécessaires à la création d'une relation de qualité, tant au sein de l'entreprise qu'au contact des usagers. Votre esprit d'équipe vous permettra de vous épanouir au sein du service. Vous vous reconnaissez dans ce profil rejoignez-nous !